CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THIẾT BỊ Y TẾ TRANG MINH cam kết cung cấp sản phẩm đúng thông tin đã tư vấn và xác nhận với khách hàng, đồng thời hỗ trợ giao hàng, đổi trả và hoàn tiền theo chính sách của Công ty và quy định pháp luật hiện hành.

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm, thiết bị y tế được cung cấp thông qua website thietbiytetrangminh.com.vn và các giao dịch được xác nhận trực tiếp giữa Công ty và khách hàng.

1. Chính sách giao hàng

1.1. Phạm vi giao hàng

Công ty hỗ trợ giao hàng cho khách hàng tại các tỉnh, thành phố trên toàn quốc tùy theo từng loại sản phẩm và điều kiện vận chuyển.

Đối với các thiết bị y tế có kích thước lớn, trọng lượng lớn hoặc yêu cầu vận chuyển, lắp đặt chuyên dụng, Công ty sẽ trao đổi và thống nhất phương án giao hàng với khách hàng trước khi thực hiện.

1.2. Hình thức giao hàng

Tùy theo sản phẩm, địa điểm và yêu cầu của khách hàng, Công ty có thể thực hiện giao hàng bằng:

Đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp.
Đơn vị chuyển phát.
Nhân viên hoặc phương tiện của Công ty.
Đơn vị vận chuyển chuyên dụng đối với thiết bị có kích thước hoặc trọng lượng lớn.
Hình thức vận chuyển khác được hai bên thống nhất.

Đối với thiết bị cần lắp đặt, hướng dẫn sử dụng hoặc bàn giao tại địa điểm của khách hàng, phương án thực hiện sẽ được thống nhất trước khi giao hàng.

1.3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

Tình trạng hàng hóa.
Loại sản phẩm.
Số lượng sản phẩm.
Địa chỉ nhận hàng.
Phương thức vận chuyển.
Thời gian đặt hàng hoặc nhập hàng.
Yêu cầu lắp đặt, bàn giao hoặc hướng dẫn sử dụng.

Đối với sản phẩm có sẵn, Công ty sẽ thông báo thời gian giao hàng dự kiến khi xác nhận đơn hàng.

Đối với sản phẩm cần đặt hàng, nhập khẩu hoặc cung cấp theo cấu hình riêng, thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể trong báo giá, hợp đồng hoặc khi xác nhận đơn hàng.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong trường hợp phát sinh các yếu tố khách quan như thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, sự cố vận chuyển hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.

1.4. Chi phí giao hàng

Chi phí giao hàng được xác định tùy theo:

Địa điểm nhận hàng.
Kích thước và trọng lượng sản phẩm.
Số lượng sản phẩm.
Phương thức vận chuyển.
Yêu cầu giao hàng và lắp đặt.

Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng nếu chi phí này không được bao gồm trong giá sản phẩm.

1.5. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Nội dung kiểm tra có thể bao gồm:

Tình trạng bao bì, thùng hàng.
Số lượng sản phẩm.
Chủng loại sản phẩm.
Tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
Phụ kiện đi kèm theo thỏa thuận.
Dấu hiệu móp méo, vỡ, hư hỏng do quá trình vận chuyển.

Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, thiếu hàng hoặc không đúng sản phẩm đã đặt, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho Công ty và cung cấp hình ảnh/video hiện trạng để được hỗ trợ.

Đối với các thiết bị cần lắp đặt hoặc nghiệm thu, việc kiểm tra và bàn giao có thể được thực hiện theo biên bản bàn giao/nghiệm thu giữa hai bên.

2. Chính sách đổi trả

2.1. Các trường hợp được xem xét đổi trả

Công ty hỗ trợ xem xét đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp:

Sản phẩm giao không đúng chủng loại hoặc cấu hình đã được xác nhận.
Sản phẩm bị thiếu số lượng so với đơn hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển và được xác nhận theo quy trình xử lý.
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc Công ty.
Sản phẩm không đúng với thỏa thuận trong báo giá, hợp đồng hoặc xác nhận đơn hàng.
Các trường hợp khác được Công ty xác nhận và chấp thuận.

Việc đổi trả đối với từng sản phẩm có thể phụ thuộc vào đặc tính kỹ thuật, tình trạng sử dụng và chính sách của nhà sản xuất.

2.2. Điều kiện đổi trả

Để được xem xét đổi trả, khách hàng cần:

Cung cấp thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng.
Thông báo cho Công ty trong thời gian sớm nhất kể từ khi phát hiện vấn đề.
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tài liệu và các bộ phận đi kèm nếu có.
Sản phẩm không bị hư hỏng do lỗi sử dụng, bảo quản hoặc tác động từ phía khách hàng.
Không tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm nếu chưa được Công ty hoặc nhà sản xuất chấp thuận.

Đối với thiết bị y tế cần lắp đặt, vận hành hoặc kiểm tra kỹ thuật, Công ty có thể yêu cầu kiểm tra thực tế trước khi quyết định phương án đổi trả.

2.3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Công ty có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị rơi, va đập, ngập nước hoặc tác động vật lý từ bên ngoài sau khi khách hàng nhận hàng.
Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu hình.
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng điều kiện.
Sản phẩm được đặt hoặc cấu hình riêng theo yêu cầu của khách hàng và không có lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty/nhà sản xuất.
Sản phẩm đã được sử dụng và không còn đủ điều kiện để đổi trả theo chính sách của nhà sản xuất.
Các trường hợp khác được quy định cụ thể trong hợp đồng, báo giá hoặc thỏa thuận mua bán.

Đối với một số thiết bị y tế chuyên dụng, việc đổi trả có thể được thực hiện theo chính sách riêng của nhà sản xuất hoặc theo điều kiện đã thỏa thuận trước khi giao dịch.

3. Quy trình đổi trả

Khi có nhu cầu đổi hoặc trả sản phẩm, khách hàng thực hiện theo các bước:

Bước 1: Liên hệ với Công ty

Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc email và cung cấp:

Họ tên.
Số điện thoại.
Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
Tên sản phẩm.
Nội dung cần đổi trả.
Hình ảnh/video sản phẩm nếu cần thiết.

Bước 2: Công ty tiếp nhận và kiểm tra

Công ty tiếp nhận thông tin và tiến hành kiểm tra nguyên nhân.

Tùy từng trường hợp, Công ty có thể yêu cầu khách hàng gửi hình ảnh, video, thông tin kỹ thuật hoặc phối hợp kiểm tra sản phẩm thực tế.

Bước 3: Xác nhận phương án xử lý

Sau khi kiểm tra, Công ty sẽ thông báo phương án phù hợp, có thể bao gồm:

Đổi sản phẩm.
Sửa chữa hoặc bảo hành.
Gửi linh kiện/phụ kiện thay thế.
Hoàn tiền.
Phương án khác được hai bên thống nhất.

Bước 4: Thực hiện đổi trả

Sau khi phương án được xác nhận, khách hàng thực hiện gửi sản phẩm về theo hướng dẫn của Công ty hoặc phối hợp với nhân viên kỹ thuật/đơn vị vận chuyển.

4. Chính sách hoàn tiền

4.1. Các trường hợp được hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp:

Công ty không thể cung cấp sản phẩm đã xác nhận và hai bên thống nhất hủy giao dịch.
Sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty/nhà sản xuất và không thể sửa chữa hoặc thay thế theo thỏa thuận.
Công ty giao sai sản phẩm và không có sản phẩm phù hợp để thay thế.
Khách hàng được xác nhận hoàn tiền theo chính sách đổi trả hoặc theo thỏa thuận trong hợp đồng.
Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa Công ty và khách hàng.

4.2. Phương thức hoàn tiền

Tùy theo phương thức thanh toán ban đầu, Công ty có thể hoàn tiền bằng:

Chuyển khoản ngân hàng.
Hoàn tiền theo phương thức thanh toán phù hợp khác được hai bên thống nhất.

Đối với trường hợp khách hàng thanh toán bằng chuyển khoản, Công ty có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin tài khoản để thực hiện hoàn tiền.

4.3. Thời gian hoàn tiền

Sau khi phương án hoàn tiền được xác nhận và Công ty nhận đủ thông tin cần thiết từ khách hàng, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong thời gian phù hợp với từng trường hợp.

Thời gian thực tế có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Đối với sản phẩm đặt riêng, sản phẩm nhập khẩu hoặc sản phẩm được thực hiện theo yêu cầu đặc biệt của khách hàng, việc hoàn tiền được thực hiện theo điều kiện đã được thống nhất trong báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận mua bán.

5. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Tùy nguyên nhân đổi trả, chi phí vận chuyển có thể được xử lý như sau:

Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty hoặc nhà sản xuất

Nếu sản phẩm giao sai, thiếu hàng hoặc có lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty/nhà sản xuất, Công ty sẽ xem xét hỗ trợ chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả theo từng trường hợp.

Trường hợp đổi trả theo yêu cầu của khách hàng

Nếu việc đổi trả phát sinh do nhu cầu thay đổi của khách hàng và không phải do lỗi của Công ty, chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh có thể do khách hàng chịu theo thỏa thuận.

Đối với sản phẩm đặt riêng, nhập khẩu hoặc có cấu hình đặc biệt, chi phí đổi trả sẽ được xác định theo báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

6. Trách nhiệm của các bên

6.1. Trách nhiệm của Công ty

Công ty có trách nhiệm:

Cung cấp sản phẩm theo đúng thông tin đã xác nhận với khách hàng.
Thông báo rõ về giá, phương thức giao hàng và các điều kiện liên quan trước khi giao dịch.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình giao nhận.
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả, bảo hành theo chính sách.
Thực hiện hoàn tiền trong trường hợp khách hàng đáp ứng điều kiện hoàn tiền.

6.2. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp chính xác thông tin nhận hàng.
Kiểm tra sản phẩm khi nhận.
Bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn.
Sử dụng thiết bị đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
Không tự ý sửa chữa hoặc thay đổi cấu hình thiết bị khi chưa được phép.
Cung cấp đầy đủ thông tin khi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.

7. Trường hợp bất khả kháng

Trong trường hợp việc giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền bị ảnh hưởng bởi các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố giao thông, sự cố hệ thống thanh toán hoặc các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Công ty, thời gian xử lý có thể được điều chỉnh.

Công ty sẽ thông báo cho khách hàng và phối hợp để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

8. Liên hệ hỗ trợ

Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến giao hàng, đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THIẾT BỊ Y TẾ TRANG MINH

Mã số thuế: 0108608971
Địa chỉ: Số nhà 7M2, Ngõ 56 Nguyễn An Ninh, P. Tương Mai, TP. Hà Nội
Hotline: 0904.626.004 – 0914.819.901
Email: thietbiytetrangminh1924@gmail.com
Website: thietbiytetrangminh.com.vn